{"id":6277,"date":"2025-04-22T11:50:33","date_gmt":"2025-04-22T09:50:33","guid":{"rendered":"https:\/\/yurplan.com\/blog\/?p=6277"},"modified":"2026-03-13T10:17:58","modified_gmt":"2026-03-13T09:17:58","slug":"remboursement-evenement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/yurplan.com\/blog\/remboursement-evenement\/","title":{"rendered":"Remboursement de vos participants : vos obligations l\u00e9gales en tant qu\u2019organisateur"},"content":{"rendered":"\n

Il est possible que vous soyez confront\u00e9 au besoin de rembourser vos participants apr\u00e8s l\u2019achat d\u2019un billet. Dans ce cas, vos obligations l\u00e9gales en tant qu\u2019organisateur d\u2019\u00e9v\u00e9nements ne sont pas les m\u00eames si le remboursement est d\u00fb \u00e0 une annulation, une modification de l\u2019\u00e9v\u00e9nement ou encore une demande de participant. Retrouvez ici le d\u00e9tail des \u00e9l\u00e9ments \u00e0 ne pas n\u00e9gliger dans ces situations, ainsi que la politique de remboursement de billets chez <\/em>Yurplan<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Annulation d\u2019\u00e9v\u00e9nement<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Vos obligations l\u00e9gales en tant qu\u2019organisateur d\u2019\u00e9v\u00e9nement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

On ne vous le souhaite pas, mais il existe une multitude de raisons qui font qu\u2019on annule son \u00e9v\u00e9nement. Dans le cas d\u2019une annulation avant le d\u00e9but de la prestation, il faut \u00e9videmment arr\u00eater les ventes de billets et s\u2019occuper des participants qui ont d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 leurs places.<\/p>\n\n\n\n

Il faut bien comprendre que d\u2019un point de vue juridique, le billet est un contrat entre l\u2019organisateur et le participant. La prestation n\u2019ayant pas lieu, le contrat avec vos participants est rompu. Vous avez donc l\u2019obligation l\u00e9gale de leur rembourser l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du montant du prix du billet<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Notre politique de remboursement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Vous avez la possibilit\u00e9 d’effectuer une demande d\u2019annulation<\/strong><\/a> de votre \u00e9v\u00e9nement depuis votre espace organisateur.<\/p>\n\n\n\n

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\"remboursement<\/figure>\n\n\n\n

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Vous pouvez nous demander de rembourser automatiquement l\u2019ensemble de vos acheteurs pour gagner du temps ou le faire par vos propres moyens<\/strong> sans intervention de notre part.<\/p>\n\n\n\n

Si vous choisissez Yurplan pour effectuer les remboursements \u00e0 votre place, voici quelques informations \u00e0 conna\u00eetre : les frais de remboursement s\u2019\u00e9l\u00e8vent \u00e0 1.00\u20ac HT par commande.<\/p>\n\n\n\n

Ces frais correspondent aux frais de traitement par notre \u00e9quipe comptable et aux frais de transaction bancaire. Une fois la preuve de virement re\u00e7ue ou la somme per\u00e7ue : Notre service comptabilit\u00e9 lancera les remboursements sous 24 \u00e0 48 heures ouvr\u00e9es<\/strong>. \u00c0 titre d’informations, une fois les remboursements faits, il faut compter entre 2 et 3 jours ouvr\u00e9s pour que les remboursements soient visibles sur le compte de chacun de vos participants.<\/p>\n\n\n\n

Nous vous rappelons que l\u2019obligation de rembourser aux participants l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du prix pay\u00e9 incombe aux organisateurs, et en aucun cas \u00e0 Yurplan. Ceci signifie que le remboursement est votre enti\u00e8re responsabilit\u00e9. Nous ne pourrons proc\u00e9der au remboursement tant que nous n\u2019en recevons pas l\u2019instruction et les fonds n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n

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Modification d\u2019\u00e9v\u00e9nement<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Vos obligations l\u00e9gales en tant qu\u2019organisateur d\u2019\u00e9v\u00e9nement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qu\u2019on entend par une modification d\u2019\u00e9v\u00e9nement ? On parle de modification d\u2019un \u00e9v\u00e9nement lorsqu\u2019on change les conditions de la prestations<\/strong>. Cela fonctionne par exemple lors du changement d\u2019un artiste, de la programmation, une modification de la date ou l\u2019horaire (qu\u2019elle soit report\u00e9e ou avanc\u00e9e), ou encore du lieu. Les \u00e9l\u00e9ments indiqu\u00e9s lors de la r\u00e9servation doivent rester inchang\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Si on reprend le raisonnement, toute modification li\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9v\u00e9nement signifie que l\u2019organisateur ne remplit pas son contrat<\/strong>. Dans le cas d\u2019une modification de l\u2019\u00e9v\u00e9nement, il faut laisser la possibilit\u00e9 au participant de demander un remboursement si les nouvelles modalit\u00e9s du contrat ne lui conviennent plus<\/strong>, en revanche celui-ci n\u2019est pas automatique.<\/p>\n\n\n\n

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Notre politique de remboursement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Dans le cas d\u2019une modification d\u2019\u00e9v\u00e9nement, et notamment de report de la date<\/a>, vous avez plus de choix. Certains \u00e9v\u00e9nements remboursent automatiquement tout le monde, sans proc\u00e9dure pour le participant.<\/p>\n\n\n\n

Sur notre plateforme, si votre \u00e9v\u00e9nement est payant et que vous avez enregistr\u00e9 au moins une vente<\/strong>, il n\u2019est pas possible de directement modifier un \u00e9l\u00e9ment sensible comme sa date. Apr\u00e8s nous avoir contact\u00e9s, nous cl\u00f4turerons les r\u00e9servations et lancerons avec vous les proc\u00e9dures pour les participants qui le demandent.<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez maintenant proposer diff\u00e9rentes options<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n