La Réclamation Client est un atout clé pour l'entreprise. Comment manager la gestion des réclamations? Quels sont les impacts sur l'entreprise et les collaborateurs?

Cet atelier est le bon moment pour partager nos bonnes pratiques et surtout nos expériences!

Programme:

· Qu’est-ce qu’une réclamation ?

- Les enjeux de la Réclamation

- Résoudre positivement les situations conflictuelles

- Préserver la Relation Client

L’objectif : Transformer la réclamation en un outil de satisfaction et de fidélisation.

Alternance d'une partie théorique et d'exercices pratiques

TARIF: 18€ HT soit 21.60 € TTC / pers

Attention, places limitées