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Information

Objectifs :

• Utiliser les objections pour déterminer les « vrais » besoins du client et identifier les opportunités commerciales

• Répondre aux objections présentes et prévenir les objections futures

• Favoriser le développement d’une relation de confiance avec le client


Programme :

Identifier les objections

› Les objections les plus courantes

› Catégoriser les objections

› Quel besoin se cache derrière l’objection ?

Répondre aux objections

› Adopter la bonne posture face à l’objection

› Process général de traitement des objections

› Comment répondre à chaque type d’objection ?

Conclure & anticiper

› Techniques de conclusion

› Capitaliser sur chaque rendez-vous pour développer les relations client


Techniques d’animation

› Participation active

› Mise en situation (jeux de rôles & débriefing)

› Echange de bonnes pratiques


Outils (remis durant la formation)

› Fiche formulation : do & don’t

› Matrice types d’objections / réponses

Où et Quand

Du 1 juin 2017 à 14:00 au 1 juin 2017 à 17:00

CRA
45 rue Vivienne
Paris

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