Espace participant : gagnez du temps tout en valorisant votre image de marque

Votre participant a perdu son billet, souhaite le modifier ou récupérer une facture ? Ces demandes fréquentes génèrent du support et vous font perdre un temps précieux. Résultat : une organisation ralentie et parfois une expérience dégradée pour vos participants, avec un impact potentiel sur votre image.

C’est pourquoi nous avons repensé l’Espace Participant : pour automatiser ces démarches, améliorer leur satisfaction et vous faire gagner du temps, tout en valorisant votre image de marque. Des atouts essentiels pour optimiser le remplissage de vos événements.

Augmentez la satisfaction avec une meilleure autonomie

La gestion des commandes et billets associés de vos participants est centralisée sur un seul et même espace, repensé pour une navigation plus fluide.

Totalement sécurisé, cet espace est accessible à tout moment et sur tous les types d’appareils (ordinateur, mobile…) pour permettre à vos participants d’effectuer directement certaines actions en toute autonomie sans vous solliciter.

Depuis l’Espace Participant, vos acheteurs peuvent :

- Consulter toutes leurs commandes et les billets associés

- Télécharger leurs factures de commandes

- Modifier les informations sur son billet (nom et prénom)

- Télécharger directement ses billets

- Les transférer à un autre participant

- Le revendre (via les applications de revente Reelax Tickets et TicketSwap)

- Consulter et gérer ses activités

- Demander directement un remboursement.

Nous savons que c’est sur ce dernier point que les participants sollicitent le plus les organisateurs, c’est pourquoi vous avez la main pour configurer vous-même vos conditions de remboursement.

Pour vous permettre de gagner du temps, nous avons repensé les demandes de remboursement en guidant pas à pas vos participants. Ils sauront exactement comment procéder selon les conditions que vous aurez définies.

Vos participants pourront désormais effectuer eux-mêmes ces actions, une liberté qui sera largement appréciée et qui contribuera à une expérience de réservation positive. Fini le stress et les mécontentements : en cas de problème, ils ont le contrôle et peuvent résoudre la situation de manière autonome.

Moins de support participant, plus de temps

Nous savons que rien n’est plus précieux que le temps, surtout en événementiel où chaque tâche, projet ou mission doit respecter des deadlines bien précises. Malheureusement vous êtes amené à en perdre inutilement car trop de participants n’ont pas l’autonomie souhaitée sur la gestion de leurs billets et viennent donc vous solliciter.

C’est là que leur laisser la main sur cette gestion prend tout son sens. Après l'achat d'un billet, chaque participant peut accéder à un espace personnel à l'image de votre marque, où il peut effectuer diverses actions en toute indépendance. Cela améliore ainsi considérablement l'expérience de réservation.

En offrant cette autonomie, vous allégez votre propre charge de travail, vous permettant de vous concentrer sur d’autres aspects cruciaux de votre événement.

Valorisez votre image de marque, de la réservation jusqu'à l'après-vente

Ce nouvel Espace Participant vous offre de multiples opportunités pour valoriser votre image de marque. Dès l'aspect graphique, cet espace est entièrement personnalisable pour s'aligner avec votre univers et le design de votre site web. Ainsi, vous pouvez maintenir vos participants immergés dans votre univers tout au long de leur expérience, de la réservation de leur billet, jusqu’à l’après-vente.

Parlons de l'image perçue. Vous avez déjà franchi l'une des étapes les plus difficiles : convaincre vos participants d'acheter un billet. Leur expérience a donc déjà débuté, il est essentiel de la maintenir en créant des moments positifs à chaque étape, sans complications ni mécontentements.

Leur offrir la possibilité de gérer leurs billets en toute autonomie leur procure non seulement un sentiment de confiance, mais aussi de liberté. Une expérience enrichie d’après-vente, tant pour eux que pour vous.

Des participants satisfaits sont souvent des participants fidèles, une garantie plus que précieuse pour le remplissage de vos événements.