Comment faire durer l’expérience client après l’événement ?

Vous avez organisé votre festival et tout s’est très bien déroulé, mais vous ne savez pas comment agir une fois votre événement terminé ? Et bien sachez que la période post-événement est un moment très important dans l’expérience client ! En effet, si l’événement est, en somme, terminé, votre relation avec vos participants elle, se doit d’être toujours présente et active !

Dans cet article nous nous intéresserons donc à cette problématique là pour les organisateurs d’événements : Comment faire durer l’expérience client après l’événement ?

1. Continuer à communiquer régulièrement auprès des participants

Lorsqu’un événement se termine, il est essentiel de maintenir le lien avec les participants pour prolonger l’expérience client et entretenir une relation durable.

Tout d’abord, après votre événement, il sera essentiel de maintenir une communication régulière au près de vos participants. De ce fait, vous leur rappellerez l’expérience positive qu’ils ont vécue lors de votre festival. Cela augmentera les chances qu’ils deviennent des clients fidèles !

Un autre aspect important de la communication post-événement : il s’agit d’une excellente occasion de fidéliser vos festivaliers ! En leur montrant que vous appréciez leur présence et en leur offrant des informations pertinentes, vous renforcez leur confiance. Ce qui peut donc les encourager à participer à vos futurs événements, et c’est un point positif pour vous !

De plus, la gratitude est une valeur importante dans les relations avec les clients. Après l’événement, prenez le temps de remercier les participants pour leur participation et leur soutien. Que ce soit par le biais d’un e-mail personnalisé ou d’un message sur les réseaux sociaux, cette petite attention montrera votre reconnaissance et laissera une bonne impression de vous.

Enfin, vous pouvez profiter de la communication post-événement pour informer les participants de vos prochains projets ou événements : vous pouvez leur faire part des nouveautés à venir et les invitez à s’inscrire ou à participer. Le fait d’anticiper suscitera leur intérêt et permettra une plus grande implication de leur part.

Vous comprenez donc qu’une communication régulière avec les participants après un événement est essentielle pour prolonger l’expérience client !

2. Récupérer les feedbacks des festivaliers

Vous vous demanderez peut-être, pourquoi il est si important de récupérer les feedbacks des participants ? L’opinion et l’avis des festivaliers sur leur expérience sont précieux pour évaluer la réussite de votre événement et pour améliorer les futures éditions !

En effet, dans un premier temps, avec ces feedbacks, il vous sera possible d’évaluer la satisfaction globale des festivaliers vis-à-vis de l’événement. En connaissant leur ressenti, vous pouvez identifier les aspects positifs qui ont été appréciés ainsi que les points à améliorer !

De plus, et dans la même lignée, vous pourrez obtenir des idées d’amélioration. Leurs feedbacks peuvent mettre en évidence des aspects auxquels vous n’auriez peut-être pas pensé, que ce soit en termes de programmation, d’aménagement des lieux, de services, etc. En tenant compte de toutes ces suggestions et idées, vous pouvez enrichir l’expérience client lors des prochaines éditions de votre festival.

Enfin, le fait de récupérer leurs avis permettra de renforcer la confiance et la fidélité. Lorsque les festivaliers voient que vous êtes attentif à leurs opinions et que vous prenez en compte leurs feedbacks, cela renforce leur confiance envers votre événement. Ils se sentiront écoutés et auront davantage envie de revenir lors des prochaines éditions. Cette démarche démontre aussi votre engagement envers l’amélioration continue de l’expérience client !

Comment recueillir les retours de vos festivaliers ?

Il existe de nombreuses méthodes pour obtenir les feedbacks des participants de manière efficace :

• – Les sondages en ligne : Créez un questionnaire clair et concis, en posant des questions sur différents aspects de l’événement tels que la programmation, l’organisation, l’ambiance, etc. Vous pouvez envoyer le sondage par e-mail aux participants, grâce à votre système de CRM, ou le rendre disponible sur votre site web ou vos réseaux sociaux.


• – Une zone de feedback sur place : Pendant le festival, aménagez une zone où les festivaliers peuvent laisser leurs commentaires et suggestions. Vous pouvez notamment mettre à disposition des boîtes à suggestions, des carnets de feedback ou des tablettes pour recueillir leurs avis.


• – Des interviews : Organisez des interviews avec certains festivaliers pour obtenir des feedbacks plus approfondis. Ces rencontres permettent d’explorer en détail leur expérience client, d’identifier leurs attentes spécifiques et de recueillir des idées plus précises pour améliorer vos prochains événements.


• – L’utilisation des réseaux sociaux : Les réseaux sociaux quant à eux, peuvent être des canaux puissants pour récupérer les feedbacks : via des hashtags ou des foires aux questions en story, par exemple.

3. Envoyer les photos et vidéos pour rester à l’esprit des participants

L’envoi de photos et de vidéos après un événement est un moyen efficace de maintenir l’engagement des participants et de prolonger l’expérience client. Vous êtes sûrs de gagner des points !

Mais quelles sont les raisons pour lesquelles ce procédé est important ?

Dans un premier temps, en partageant des photos et des vidéos du festival, vous montrez aux participants que celui-ci a été une véritable réussite. Ces photos et vidéos captureront les moments forts, l’ambiance festive et l’enthousiasme des participants. Cela renforcera l’image positive de votre événement et donnera aux participants la confirmation que leur participation en valait la peine.

Aussi, l’envoi de photos et de vidéos permet de créer un sentiment d’appartenance à une communauté. Les participants se verront représentés dans ces photos/vidéos et se sentiront connectés et liés aux autres participants. Ils pourront revivre les moments forts de l’événement et se remémorer les liens tissés lors de cette expérience partagée. Cela favorisera un sentiment d’appartenance et renforcera leur engagement envers votre événement !

Mais surtout, les photos et les vidéos servent de souvenirs d’un moment unique. Les participants pourront les partager avec leurs amis et leur famille, revivant ainsi les émotions vécues lors du festival. Ces photos/vidéos pourront être conservées pendant longtemps, permettant aux participants de se remémorer l’événement et de susciter leur intérêt pour les prochaines éditions.

Comment partager les photos et vidéos de l’événement ?

Pour envoyer ces vidéos et ces vidéos vous avez la possibilité de créez un album en ligne, où les participants pourront accéder et télécharger les photos et vidéos de l’événement.

Vous pouvez aussi envoyer ces différents documents par e-mail personnalisé. Les participants recevront un lien pour télécharger les photos et vidéos ; vous pouvez également ajouter un message de remerciement et les encourager à partager ces souvenirs avec leurs proches !

Sinon, utilisez les réseaux sociaux : partagez les photos et vidéos sur vos profils de réseaux sociaux pour permettre aux participants de les voir et de les partager facilement. Il vous est possible de créer des albums dédiés à votre festival ou utiliser des hashtags spécifiques pour rassembler les contenus liés à l’événement !

4. Impliquer les participants au prochain événement

Enfin, la dernière façon de prolonger l’expérience client après votre événement est d’impliquer les participants dans la planification et la promotion de votre prochain événement. En effet, il s’agira d’un moyen efficace de maintenir leur intérêt et leur engagement.

Un excellent exemple de participation d’une communauté autour d’un projet, est lorsque des rappeurs ou des artistes demandent à leurs fans de créer la couverture de leur prochain album. Cette approche créative permet aux fans de se sentir impliqués dans le processus créatif et de contribuer directement à la promotion du projet. Dans ce cadre, ce processus permet d’une part d’augmenter la satisfaction des fans, l’expérience client. Mais il s’agit également d’une stratégie marketing, qui pousse la clientèle à l’achat : les clients auront une relation de proximité avec l’artiste et auront envie d’acheter le produit, en l’occurrence l’album.

Vous pouvez appliquer cette idée en demandant aux participants de contribuer à la conception de la bannière, du logo ou même en demandant leurs avis pour la programmation de votre prochain événement, par exemple !

De plus, il est important de montrer aux participants que leur opinion compte, en leur demandant notamment leur avis sur différents aspects de l’événement. Vous pouvez créer des sondages ou des questionnaires pour recueillir leurs idées sur les activités, les artistes invités, les services, etc. En les impliquant dans le processus décisionnel, vous montrez que vous valorisez leur point de vue et que vous souhaitez offrir une expérience qui correspond à leurs attentes.

Par exemple, vous pouvez totalement organisez des votes ou des concours pour permettre aux participants de choisir certains éléments de votre événement. Vous pouvez leur demander de voter pour leur artiste préféré parmi une liste de propositions, ou pour le thème d’une soirée spéciale. Cette démarche leur donne un sentiment d’influence et de participation active, ce qui va permettre de renforcer leur attachement à votre festival.

Enfin, il sera judicieux d’impliquer les participants en leur offrant des avantages exclusifs pour votre prochain événement. Cela peut inclure des préventes à tarif réduit, l’accès à une zone VIP, des rencontres avec les artistes, des cadeaux spéciaux, ou même la possibilité d’être parmi les premiers à être informés des dernières actualités. En offrant ces avantages, vous créez un sentiment de privilège et d’appartenance à une communauté privilégiée, ce qui incite les participants à rester engagés et à participer à vos prochaines éditions !

En conclusion, prolonger l’expérience client après un événement est une étape très importante pour les organisateurs d’événements. Cela permet de construire une relation solide avec les participants, d’optimiser leur satisfaction et de garantir leur fidélité à long terme. À travers ces différents aspects, vous avez pu découvrir comment prolonger l’expérience client et créer une communauté engagée autour de vos événements.