Comparatif : Comment choisir la meilleure billetterie en ligne pour votre événement ?


Quand on se lance dans la recherche d’une billetterie en ligne, on se rend compte assez rapidement qu’il s’agit d’un marché populaire sur lequel l’on retrouve de nombreux prestataires. De nombreux avis émergent sur ces différentes solutions de billetterie en ligne… Mais alors comment trouver la perle rare qui saura correspondre à votre événement ? Voici quelques questions à vous poser pour entamer votre comparatif et choisir la meilleure billetterie en ligne qui répondra complètement aux besoins de votre événement.


La plateforme est-elle rapide à prendre en main ?

Lorsqu’on se lance dans la création de sa billetterie en ligne, ou bien qu’on change de prestataire, le plus grand frein peut être le temps passé à prendre en main la plateforme. L’organisation d’un événement est déjà particulièrement chronophage et vous demande de gérer de nombreux imprévus. L’objectif derrière le choix d’un prestataire pour tout l’aspect technique de la gestion de votre événement, c’est avant tout de gagner du temps.


Pour commencer votre comparatif de billetterie en ligne, choisissez une plateforme intuitive, qui vous guide étapes par étapes dans la création de votre premier événement. En un coup d’œil vous devez trouver sur le logiciel toutes les ressources nécessaires pour vous accompagner telles que des FAQarticles, vidéos tutos mais également un support client qui soit réactif. Nos équipes travaillent chaque jour pour améliorer l’expérience des organisateurs grâce aux retours de nos clients. En cas de besoin sur les différentes fonctionnalités du logiciel, vous pouvez demander à être suivi par un de nos experts.


création billetterie en ligne

Une équipe sera-t-elle présente pour m’accompagner en cas de besoin ?

La qualité du support client est importante de nos jours, et notamment lorsqu’il s’agit du secteur de l’événementiel. Ainsi la qualité du service client nous paraît essentielle pour permettre une utilisation du logiciel qui soit optimale pour les professionnels. Vous pourriez avoir besoin de contacter le support client de votre billetterie en ligne dans 3 situations clés :


  • – Pendant la configuration de votre billetterie en ligne. En effet, si vous faites face à une problématique que vous ne pouvez pas résoudre avec la FAQ ou que vous avez un besoin spécifique.
  • – Le jour de votre événement si un problème informatique, avec les billets notamment, vous empêche d’accueillir correctement vos participants au niveau technique.
  • – Si vous louez du matériel de contrôle d’accès lié à votre billetterie en ligne et que vous avez besoin de formation à son utilisation.

Le support client répond-il rapidement ? Des experts sont-ils disponibles pendant vos horaires de travail ? Le prestataire propose-t-il une astreinte pour que l’horaire convienne à celui de votre événement ? Est-il possible de vous faire accompagner lors de votre premier événement pour la prise en main de l’outil ? Veillez à choisir un prestataire qui répond à votre besoin d’accompagnement et qui sera disponible pour vos projets, que ce soit via un chat, un formulaire, une adresse mail ou même au téléphone.


support client pour plateforme de billetterie en ligne

À qui appartiennent les données de mon événement ?

Qu’est-ce qu’on entend par “données” ?

Ce point peut sembler parfois un peu flou, pour autant c’est un sujet capital pour la suite de votre organisation, de votre gestion et de votre communication. Par les données de votre événement, vous y retrouvez toutes les informations liées à vos participants et leurs comportements. Ces informations sont récoltées pendant la vente de vos billets, mais aussi le jour de votre événement. On peut citer notamment :


  • Les réponses aux formulaires : Noms, prénoms, adresse mail, mais également toutes autres questions qui vous semblent intéressantes pour vos prochains événements, telles que la profession, le numéro de téléphone ou la zone géographique, par exemple.

  • Leur niveau de fidélité : Est-ce la première fois qu’ils participent à votre événement ? Ou bien viennent-ils pour la troisième fois consécutive ? Ces informations recueillies par notre plateforme vous permettre de personnaliser vos communications en proposant un code de réduction aux plus fidèles pour vos prochains événements, par exemple.

  • Leur comportement lors de votre événement : Ont-ils réservé leur billet puis annulé leur venue ? Ont-ils tendance à réserver un billet mais ne pas se rendre à l’événement ? Ont-ils réservé des activités ? Vous pouvez avoir toutes ces informations automatiquement grâce à un CRM connecté à votre billetterie en ligne.


Pourquoi c’est important d’avoir le contrôle sur ces données ?

La meilleure billetterie en ligne doit vous permettre de garder le contrôle sur ces informations qui vous permettent de maîtriser votre communication et votre image. Généralement, de gros distributeurs comme la Fnac ou Ticketmaster n’ouvrent pas l’accès aux données aux organisateurs qui utilisent leur réseau.


On peut prendre l’exemple de la gestion des remboursements pendant la crise. Les organisateurs liés à des distributeurs n’avaient pas accès à leurs données et ne pouvaient pas rembourser les billets des participants eux-mêmes. Face à la vague d’annulation, les distributeurs ont mis un certain temps à rembourser tout le monde. De ce fait, les participants, en colère, blâmaient généralement les organisateurs d’événements.


En ayant accès aux données de votre événement et vos listes de contact, vous évitez ce type de situation et gardez le plein contrôle de votre communication. Le tout dans le respect de la RGPD, bien sûr.


Puis-je créer un parcours de réservation aux couleurs de mon événement ?

L’importance de la personnalisation

Pour continuer sur ce comparatif et pour choisir la meilleure billetterie en ligne, cette dernière doit vous permettre d’être facilement reconnaissable par vos participants au premier coup d’œil en ayant une véritable identité visuelle. Essayez de respecter une charte graphique précise en lien avec l’univers de votre événement pour tous vos visuels. Vous pouvez trouver de nombreuses inspirations pour trouver votre charte graphique ! L’harmonie, la cohérence et la personnalisation sont les clés du succès de vos communications.


Votre logo, vos couleurs, une description sur votre page événement, les informations pratiques (lieu, date, heure, etc.) sont des informations importantes à préciser sur votre événement. En effet, elles vous éviteront d’avoir à gérer des participants en panique au dernier moment.


L’intégration de votre billetterie à votre site

Il sera également intéressant de trouver une billetterie en ligne proposant un widget d’intégration de la billetterie de votre événement sur votre site web. En effet, cela permettra à vos participants d’avoir un accès facile et rapide à vos billets, personnalisés aux couleurs de votre événement !


Puis-je récupérer rapidement les recettes de mon événement ?

Votre budget tient compte de vos objectifs, mais également des gains potentiels et des risques de changement d’organisation de dernière minute. Ainsi vous devez avoir une marge d’adaptation pour réagir sur le moment. Parfois, la recette de vos préventes de billets peut vous être utile pour avoir une trésorerie supplémentaire. Un prestataire qui simplifie la récupération de votre argent pourra donc vous faciliter une partie de la gestion de votre événement.


Yurplan fonctionne en contrat transparent, ce qui signifie que vous êtes totalement responsable de la gestion de votre trésorerie. Vous récupérez quand vous le souhaitez l’argent de vos ventes de billets grâce à notre logiciel d’avance de trésorerie. À la fin de votre événement, recevez vos fonds automatiquement sous 2 à 3 jours ouvrés maximum (délai dépendant de votre banque).



Est-il facile de rembourser mes participants en cas d’imprévus ?

Report et annulation, la période de start and go liée au covid nous aura appris qu’un système de remboursement particulièrement rapide et flexible est tout aussi important que la vente de vos billets. Notamment pour éviter le mécontentement des participants qui avaient déjà pris leurs billets. C’est poruquoi vous avez tout intérêt à garder le contrôle sur vos remboursements pour maîtriser votre image. Aussi, il est intéressant de proposer différentes options de remboursement :


  • – un remboursement du prix intégral du billet
  • – la conservation du billet pour une date ultérieure
  • – un don

Prenez connaissance de la politique de remboursement de votre plateforme de billetterie en ligne. En fonction du prix du billet, vos participants seront contents d’avoir le choix si vous êtes dans l’obligation d’annuler votre événement.


Les paiements sont-ils sécurisés ?

Quand il s’agit de paiements, il est indispensable de proposer un parcours complètement sécurisé pour les participants qui utilisent leur carte bancaire pour acheter un billet en ligne. Votre prestataire doit vous garantir un parcours de paiement entièrement sécurisé et se renseigner sur les nouveautés concernant la réglementation des paiements. Après quoi vous pourrez alors lancer les ventes de vos billets de votre événement en toute sérénité.


Est-ce que c’est vraiment la solution de billetterie en ligne qui correspond aux besoins de mon événement ?

C’est une question qui peut sembler générale mais qui en réalité prend tout son sens quand on se penche sur la liste des fonctionnalités que peut proposer votre prestataire de billetterie en ligne. Chaque type d’événements a des besoins spécifiques que ce soit en terme de fonctionnalités ou encore de format.


Le remplissage de votre jauge passe-t-il par la vente de billets en ligne mais également par la vente sur place ? Avez-vous besoin de placement numéroté ? Souhaitez-vous simplifier la gestion de vos exposants et leur permettre d’inviter leurs communautés ? Vos participants ont-ils besoin d’organiser leur planning lors de leurs inscriptions ?


La clé pour bien choisir la meilleure billetterie en ligne est le comparatif. Prenez le temps de lire la liste des fonctionnalités que proposent les prestataires qui vous intéressent, de chercher si ils ont des clients qui vous ressemblent dans leurs références notamment. Plus simplement encore, pour un meilleur comparatif de billetterie en ligneil suffit de contacter les plateformes pour exposer votre projet et discuter avec eux de vos besoins. Un bon professionnel saura vous dire si sa plateforme correspond à votre typologie d’événement !


Vous avez un projet d’événement et vous cherchez une billetterie en ligne pour lancer vos ventes de billets ? Inscrivez-vous gratuitement et venez créer votre billetterie !


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